Általános szerződési feltételek

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
 
Az utasok és csomagok szállításának általános feltételei a Sova Residence S.R.L. vállalat és az utas között létrejött szerződés részét képezik.
 
2. ALKALMAZÁSI TERÜLET
 
Az utasok és csomagok szállítása a jelenleg hatályban lévő általános szállítási feltételek hatálya alá tartozik, a jegy kiállításának dátumától kezdve, ha a Sova Residence S.R.L. vállalat van feltüntetve szállítóként.
 
3. ÁRAK
 
Az alkalmazott árak a weboldalon vannak feltüntetve. Fenntartjuk a jogot az alkalmazott árak módosítására. Kérésre részleteket kaphat az alkalmazott árakról a vállalat alkalmazottaitól.
 
4. HELYEK FOGLALÁSA
 
Járatunkon egyik hely sem foglalt, következésképpen helyfoglalás nincs feltüntetve. Ugyanakkor a különleges igényű utasok és a kisgyermekkel utazó szülők elsőbbséget élveznek a beszállásnál, feltéve, hogy ezt foglaláskor jelzik.
 
4.1. HELYFOGLALÁS
 
Az utazási jegyeket az utazás előtt kell kifizetni. A ki nem fizetett foglalások a szállító kötelezettségei és felelőssége szempontjából érvénytelenek.

A szóbeli és írásos, de ki nem fizetett foglalásokat csak a kifizetettek után teljesítjük. A fizetett jeggyel rendelkező utasok elsőbbséget élveznek, akkor is, ha egy foglalt, de ki nem fizetett helyet fizetnek meg.

A ki nem fizetett foglalásokért a szállító nem vállal felelősséget; ezek az ügyfelek a maradt szabad helyekig utaznak.

A késő utasokat nem várjuk, és nem térítjük vissza a kifizetett jegy ellenértékét, kivéve sürgős esetekben (haláleset, kórházi kezelés), igazoló dokumentumok alapján.

Mivel ez egy rendszerjárat menetrenddel, legfeljebb 15 percet várunk a késő ügyfelekre, függetlenül a késés okától.

A menetrendet tiszteletben kell tartani!
 
5. SZERZŐDÉS FELEK – KÖTELEZETTSÉGEK
 
5.1. A SZÁLLÍTÓ KÖTELEZETTSÉGEI
 
– technikailag megfelelő járművet biztosítson az utas számára, a közúti szállításra vonatkozó érvényes normák szerint;
– tartsa be az AETR normákat a sofőrök vezetési és pihenési idejére vonatkozóan;
– rendelkezzen képzett és igazolvánnyal rendelkező személyzettel a nemzetközi személyszállításra menetrend szerint;
– jelenjen meg a beszállási helyeken a menetrendben előírt időben.

Kivételek fordulhatnak elő force majeure esetekben (egy ténybeli körülmény, kiszámíthatatlan és elkerülhetetlen, amely hatékonyan és minden felelősség nélkül akadályozza a kötelezettség teljesítését) vagy utolsó pillanatban bekövetkező technikai hibák esetén.
 
5.2. AZ UTAS KÖTELEZETTSÉGEI
 
A jegyek foglalásakor az utas köteles megadni a szállító által kért összes adatot, pontosan:
– teljes név;
– érvényes telefonszám;
– a járat pontos adatai, ha az utast a repülőtérre vagy onnan szállítják.

Az utasok kötelesek továbbá kifizetni a jegyek ellenértékét az utazás előtt és megjelenni a találkozó helyen a szállító által jelzett időben.
 
6. AZ UTAS ÁLTAL VÉGEZETT MÓDOSÍTÁSOK
 
Az utazási jegyek névre szólnak, csak a tulajdonosuk számára érvényesek és nem átruházhatók. Az elvesztett jegyek nem cserélhetők, nem állíthatók ki újra és nem téríthetők vissza.

A foglalások nem átruházhatók vagy módosíthatók másképp, mint az alábbi feltételek szerint. Ha a foglalásban feltüntetett időt vagy irányt módosítani szeretné, lehetősége van a módosításokat telefonosan elvégezni, legalább 24 órával a tervezett indulás előtt.

Ha az utazási jegyet kevesebb mint 24 órával az utazás kezdete előtt módosítja, az utazási jegy teljes ellenértéke elveszik, és szolgáltatásaink igénybevételéhez még egy utazási jegyet kell kifizetnie.

Ha az utas nevét szeretné megváltoztatni, ezt tudatja a vállalat alkalmazottaival, és a változtatás az utazási jegy árának 50%-ának kifizetésével végezhető el.
 
7. A FOGLALÁS UTAS ÁLTALI MEGSZÜNTETÉSE
 
A foglalások legalább 24 órával a tervezett utazás időpontja előtt megszüntethetők. Joga van a teljes ár visszatérítéséhez, amelyből a lemondási díjat levonják.

Ezen határidő után a visszatérítés vagy módosítás már nem lehetséges, és a jegy elveszti érvényességét. Így az indulás előtt 24 órán belül kiadott jegyek nem módosíthatók és nem téríthetők vissza, kivéve haláleset vagy betegség esetén, okiratokkal bizonyítva.

Közeli hozzátartozó (anya, apa, nővér, fivér, nagymama, gyermek, unoka, feleség, férj, élettárs) halálesete esetén, amely kevesebb mint 2 nappal az indulás időpontja előtt következett be, visszakérheti az utazási jegy teljes árát a kihasználatlan részére, oda-vissza jegyek esetén, feltéve, hogy igazoló dokumentumot mutat be.

Ha a Sova Residence S.R.L. módosítja az útvonalat vagy a tervezett időpontokat, felmondhatja a jelen szerződést, és joga van az utazási jegy teljes árának visszatérítéséhez.
 
8. UTAZÁSI DOKUMENTUMOK
 
Az utas köteles magánál tartani a következő dokumentumokat:
– személyi igazolvány vagy útlevél;
– utazási jegy vagy az utazás ellenértékének fizetésének bizonyítéka.

Ellenkező esetben a szállítónak joga van megtagadni az utas szállítását.
 
9. A SZÁLLÍTÁS MEGTAGADÁSA
 
Az ezen általános szállítási feltételek más cikkeiben meghatározott helyzeteken túl fenntartjuk a jogot a szállítás megtagadására, mind az Ön, mind csomagjai tekintetében, a következő helyzetekben:

– ha megalapozott okunk van azt hinni, hogy a szállítás megtagadása biztonsági okokból szükséges (például, ha ittas állapotban van);
– ha megalapozott okunk van azt hinni, hogy jelenléte a közlekedési eszközben veszélyeztetheti az életet, egészséget, fizikai épséget vagy kényelmét és/vagy a járműben lévő más személyekét;
– ha megalapozott okunk van azt hinni, hogy életkora vagy fizikai vagy mentális állapota veszélyeztetheti saját magát és/vagy más személyeket és/vagy azok vagyona;
– ha Ön, viselkedése vagy öltözete megijeszti, undorítja vagy botrányt okoz a többieknek;
– ha megsértette a magatartási kódot egy korábbi szállítás alatt, és megalapozott okunk van hinni, hogy ezt megismétli;
– ha nem fizette ki az utazás teljes ellenértékét;
– ha nem tudja bizonyítani, hogy Ön az a személy, akinek a neve a foglalásban szerepel;
– ha elmulasztotta közölni különleges igényeit vagy csomagok szállításának szándékát.

Ha viselkedése közigazgatási szabálysértést jelent, vagy megalapozott okunk van azt hinni, hogy bűncselekmény elkövetéséhez vezethet, vagy ha dohányzik a járműben, jogunk van a kompetens hatóságoktól az Ön igazság előtti idézését kérni.

Ha megalapozott okból, választásunk szerint megtagadjuk Önnek a szállítást vagy az utazás során leszállítjuk a jelen cikk rendelkezései alapján, nem térítjük vissza az utazás ellenértékét, és nem leszünk felelősek a szállítás megtagadásából vagy a leszállításból eredő esetleges veszteségek vagy közvetett károkért.
 
10. ÚJSZÜLÖTTEK ÉS 14 ÉV ALATTI SZEMÉLYEK SZÁLLÍTÁSA
 
Az újszülöttek és 150 cm alatti gyermekek Magyarország területén kötelesek gyermekülést használni. Kérhet gyermekülést a vállalatunktól, de nem vagyunk kötelesek biztosítani minden esetben. A gyermekek szülei felelősek ezen szabályok betartásáért.
 
A gyermekekre és újszülöttekre vonatkozó árakat a weboldalon találja. 14 év alatti személyeket kísérő nélkül nem fogadunk el szállításra. A 14 év alatti gyermekeket legalább 18 éves személy kíséri.
 
11. A SZERZŐDÉS SZÁLLÍTÓ ÁLTALI MÓDOSÍTÁSA, LEMONDÁSOK ÉS KÉSESEK
 
Felvesszük Önnel a kapcsolatot ezen változásokról e-mailben vagy telefonon, az e-mail címen vagy telefonszámon, amelyet a foglalás pillanatában adott meg, legalább 24 órával a tervezett szállítás dátuma előtt.

A menetrend módosítása esetén, ha bármilyen formában elfogadja a változásokat, Ön és a szállító között létrejött szerződést ennek megfelelően módosítottnak tekintjük. Ha az új menetrend nem elfogadható az Ön számára, joga van a teljes ár visszatérítéséhez.

Fenntartjuk a jogot, hogy nem fizetünk kártérítést; visszatérítjük a jegy ellenértékét, de semmiképpen sem többet, ha időben értesítették.

Ha nem Ön az e-mail cím vagy a telefonszám tulajdonosa, amelyet a foglalásban megadott, Önnek felelőssége, hogy a cím tulajdonosától vagy a foglalásban említett telefonszám jelenlegi felhasználójától megtudja az összes módosítást.

Ha az utast nem lehet elérni a megadott telefonszámon, nem vállalunk felelősséget a járat elvesztéséért.
 
12. A JÁRATOK KÉSESE
 
Az érvényes normák szerint, ha probléma merül fel, a közlekedési eszközt a következőképpen cserélik:
– 3 órán belül a megyében;
– 5 órán belül a szomszédos megyékben;
– 8 órán belül az országban;
– 12 órán belül a szomszédos országokban;
– 24 órán belül más európai országokban.
 
13. A JÁRATOK LEMONDÁSA
 
Lemondás esetén magyarázatot adunk az alternatív szállítás lehetőségeiről.

A szállító nem visel felelősséget semmilyen veszteség, kár vagy kárért, ha nem sikerült előre értesítenie, mert nem lehetett elérni a foglalásban feltüntetett telefonszámokon.
 
14. JOGOK ÉRVÉNYESÍTÉSE
 
Ha a szállító nem tartja be a fenti bekezdések rendelkezéseit ebben a cikkben, joga van panaszt tenni a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál vagy helyi felügyelőségeinél.
 
15. FELELŐSSÉG
 
A kár értékét a szerződés rendelkezései szerint határozzák meg, és felelősségünk nem haladja meg a bizonyított kár értékét. Csak a megfelelően bizonyított károkért leszünk felelősek.
 
Ha a szállító bizonyítja, hogy a kárt a kártérítést igénylő személy gondatlansága vagy más helytelen cselekedése vagy mulasztása okozta vagy segítette elő, vagy attól a személytől, akinek jogai ebből származnak, a szállító teljesen vagy részben mentesül a kártérítést igénylővel szembeni felelősség alól, abban a mértékben, amilyen ilyen gondatlanság, helytelen cselekedés vagy mulasztás okozta a kárt vagy hozzájárult annak létrejöttéhez.
 
Ha a kártérítést az utastól eltérő személy igényli, az utas halála vagy sérülése következtében, a szállató szintén teljesen vagy részben mentesül a felelősség alól, abban a mértékben, amennyire bizonyítja, hogy az illető utas gondatlansága vagy bármilyen más helytelen cselekedése vagy mulasztása okozta a kárt vagy hozzájárult annak létrejöttéhez.
 
Nem vállalunk felelősséget az utas vagy az utas csomagjai által okozott esetleges károkért. Az utas felelős más személyek vagy más személyek vagyona, beleértve a mi vagyunkat, által okozott károkért.
 
Nem vállalunk felelősséget a csomagok külső felületén keletkező kisebb sérülésekért (például karcolások, foltok, nyomok, benyomások stb.), amelyek a normális kopás eredményeként keletkeznek.
 
16. CSOMAGOK SZÁLLÍTÁSA
 
Minden utas joga van egy legfeljebb 10 kg tárgyat vinni kézipoggyászként az autóbuszban, amely nem akadályozza a többi utast.
 
A kézipoggyászon túl minden utas kérheti egyetlen csomag szállítását, amelynek méretei nem haladják meg a 80 x 80 x 25 cm-t, és súlya nem haladja meg a 20 kg/darabot.
 
Az értéktárgyakat (pénz, dokumentumok, utazási dokumentumok stb.) kézipoggyászként kell szállítani; az esetleges elvesztésért vagy károsodásért a szállító nem felelős.
 
Nem ajánlott értéktárgyak tárolása és szállítása a nagy poggyászokban.
 
A következők szállítása tilos:
– nagy méretű tárgyak, amelyek nehezítik más csomagok tárolását (például kerékpárok);
– fegyverek, gyúlékony, mérgező, erős szagú vagy más utasokat kellemetlenséget okozó anyagok;
– a vámhatóság által tiltott termékek vagy tárgyak;
– egyéb tárgyak, amelyek vámkezelése nem végezhető el a művelet számára lefoglalt időkeretben;
– élő állatok.