Termeni și condiții

1. PREVEDERI GENERALE
 
Prevederile formulate prin aceste Condiții Generale de Transport pentru Pasageri și Bagaje constituie parte integrantă a contractului încheiat între călător și firma Sova Residence SRL.
 
2. DOMENIUL DE APLICARE
 
Transportul pasagerilor și al bagajelor intră sub incidența prezentelor Condiții Generale de Transport aflate în vigoare, începând cu data emiterii biletului dumneavoastră, dacă societatea Sova Residence SRL este indicată drept transportator.
 
3. TARIFE
 
Tarifele practicate sunt afișate pe site. Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele practicate. La cerere, puteți primi detalii referitoare la tarifele practicate de la angajații societății.
 
4. OCUPAREA LOCURILOR
 
La niciuna dintre cursele noastre locurile nu sunt rezervate, în consecință nicio alocare de locuri nu este indicată. Cu toate acestea, pasagerii cu nevoi speciale și părinții care călătoresc împreună cu copii mici vor avea prioritate la îmbarcare, cu condiția să menționeze acest lucru la rezervare.
 
4.1. REZERVAREA LOCURILOR
 
Biletele de călătorie trebuie achitate înainte de călătorie. Rezervările neachitate sunt nule în ceea ce privește obligațiile și răspunderea transportatorului.
 
Rezervările verbale și cele în scris, dar neachitate, vor fi onorate numai după cele achitate. Pasagerii cu biletul plătit au prioritate, inclusiv în cazul în care aceștia achită pentru un loc care a fost rezervat, dar este neachitat.
 
Pentru rezervările neachitate, transportatorul nu își asumă nicio răspundere; acești clienți vor călători în limita locurilor rămase libere.
 
Călătorii care întârzie nu sunt așteptați și nu li se restituie contravaloarea tichetului achitat, decât în cazuri de urgență (deces, spitalizare), pe baza documentelor justificative.
 
Fiind o cursă regulată, cu orar de circulație, nu se așteaptă mai mult de 15 minute după clienții întârziați, indiferent de motivul întârzierii.
 
Se respectă orarul de circulație!
 
5. PĂRȚILE CONTRACTANTE – OBLIGAȚII
 
5.1. OBLIGAȚIILE TRANSPORTATORULUI
 
– să pună la dispoziția pasagerului un autovehicul corespunzător din punct de vedere tehnic și conform normelor în vigoare privind transportul rutier;
– să respecte normele AETR privind timpul de conducere și de odihnă al șoferilor;
– să dispună de personal instruit și atestat pentru transportul internațional de persoane pe bază de grafic;
– să se prezinte la locurile de îmbarcare în timpul prevăzut în graficul de circulație.
 
Pot surveni excepții în cazuri de forță majoră (o împrejurare de fapt, imprevizibilă și de neînlăturat, care împiedică în mod efectiv și fără nicio culpă din partea debitorului executarea obligației contractuale a acestuia) sau în cazul unor defecțiuni tehnice de ultim moment.
 
5.2. OBLIGAȚIILE PASAGERULUI
 
În momentul rezervării biletelor, călătorul este obligat să ofere transportatorului toate datele solicitate de acesta, mai exact:
– numele complet;
– un număr de telefon valabil;
– datele exacte ale zborului, în cazul în care pasagerul este transportat către sau din aeroport.
 
Călătorii sunt, de asemenea, obligați să achite contravaloarea biletelor înainte de călătorie și să se prezinte la locul de întâlnire la ora indicată de transportator.
 
6. MODIFICĂRI EFECTUATE DE CĂTRE PASAGER
 
Biletele de călătorie sunt nominale, valabile numai pentru titular și nu sunt transmisibile. Biletele pierdute nu pot fi înlocuite, reemise sau rambursate.
 
Rezervările nu pot fi transferate sau modificate altfel decât în condițiile prevăzute mai jos. În cazul în care doriți modificarea orei sau a direcției menționate în rezervare, aveți posibilitatea să efectuați modificările telefonic, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată pentru plecare.
 
În cazul modificării biletului de călătorie cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea călătoriei, se pierde contravaloarea totală a biletului de călătorie, iar pentru a beneficia de serviciile noastre trebuie să achitați încă un bilet de călătorie.
 
În cazul în care doriți să schimbați numele pasagerului, veți aduce acest lucru la cunoștința angajaților societății, iar schimbarea se poate face cu achitarea a 50% din prețul biletului de călătorie.
 
7. ANULAREA REZERVĂRII DE CĂTRE PASAGER
 
Rezervările se pot anula cu cel puțin 24 ore înainte de ora programată a călătoriei. Aveți dreptul la rambursarea prețului total, din care se va deduce taxa de anulare.
 
După acest termen, returnarea sau modificarea nu mai este posibilă, iar biletul își pierde valabilitatea. Astfel, biletele emise în intervalul de 24 de ore înaintea plecării nu se pot modifica și nici rambursa, cu excepția cazurilor de deces sau boală, dovedite prin acte.
 
În caz de deces al unei rude apropiate (mamă, tată, soră, frate, bunic, copil, nepot, soție, soț, partener de viață), survenit cu mai puțin de 2 zile înainte de ora de plecare, veți putea recupera prețul total al biletului pentru partea neutilizată a călătoriei, în cazul biletelor tur-retur, cu condiția prezentării unui document justificativ.
 
În cazul în care Sova Residence SRL modifică ruta sau orele programate, puteți rezilia prezentul contract și veți avea dreptul la returnarea prețului total al biletului.
 
8. DOCUMENTELE DE CĂLĂTORIE
 
Pasagerul este obligat să aibă asupra sa următoarele documente:
– buletin de identitate sau pașaport;
– biletul de călătorie sau dovada plății contravalorii călătoriei.
 
În caz contrar, transportatorul are dreptul de a refuza transportarea pasagerului.
 
9. REFUZUL TRANSPORTULUI
 
Pe lângă situațiile definite în alte articole ale acestor Condiții Generale de Transport, ne rezervăm dreptul de a refuza transportul, atât al dumneavoastră, cât și al bagajelor dumneavoastră, în următoarele situații:
 
– dacă avem motive întemeiate să considerăm că refuzul transportului este necesar din motive de securitate (de exemplu, dacă sunteți în stare de ebrietate);
– dacă avem motive întemeiate să considerăm că prezența dumneavoastră în mijlocul de transport ar putea pune în pericol viața, sănătatea, integritatea fizică sau confortul dumneavoastră și/sau ale celorlalte persoane aflate în autovehicul;
– dacă avem motive întemeiate să considerăm că vârsta sau starea dumneavoastră fizică ori psihică ar putea pune în pericol propria persoană și/sau celelalte persoane și/sau bunurile acestora;
– dacă dumneavoastră, comportamentul sau îmbrăcămintea dumneavoastră îi înspăimântă, îi dezgustă sau îi scandalizează pe ceilalți;
– dacă ați încălcat codul de conduită pe durata unui transport anterior și avem motive întemeiate să credem că veți repeta acest lucru;
– dacă nu ați achitat contravaloarea totală a călătoriei;
– dacă nu puteți demonstra că sunteți persoana al cărei nume figurează în rezervare;
– dacă ați omis să comunicați nevoile dumneavoastră speciale sau intenția de a transporta bagaje.
 
În cazul în care comportamentul dumneavoastră reprezintă o contravenție sau dacă avem motive întemeiate să considerăm că el poate duce la comiterea unor infracțiuni, ori dacă fumați în autovehicul, avem dreptul să solicităm autorităților competente chemarea dumneavoastră în fața justiției.
 
În cazul în care, din motive întemeiate, la alegerea noastră vi se refuză transportul sau sunteți debarcat în timpul călătoriei, în baza prevederilor acestui articol, nu vă vom returna contravaloarea călătoriei și nu vom fi ținuți responsabili pentru eventualele pierderi sau daune indirecte suportate ca urmare a refuzului transportului sau a debarcării.
 
10. TRANSPORTUL NOU-NĂSCUȚILOR ȘI AL PERSOANELOR SUB 14 ANI
 
Nou-născuții și copiii sub 150 cm, pe teritoriul Ungariei, sunt obligați să folosească scăunel de copil. Puteți solicita un scaun de copil societății noastre, însă nu avem obligația de a-l asigura în toate cazurile. Părinții copiilor sunt răspunzători pentru respectarea acestor reglementări.
 
Prețurile practicate pentru copii și nou-născuți le găsiți pe site. Nu sunt acceptate la transport persoane sub vârsta de 14 ani fără însoțitor. Copiii sub 14 ani vor fi însoțiți de o persoană în vârstă de cel puțin 18 ani.
 
11. MODIFICAREA CONTRACTULUI DE CĂTRE TRANSPORTATOR, ANULĂRI ȘI ÎNTÂRZIERI
 
Vă vom contacta pentru a vă informa despre orice astfel de schimbare prin e-mail sau prin telefon, la adresa de e-mail sau la numărul de telefon pe care ni le-ați furnizat în momentul rezervării, cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată a transportului.
 
În cazul modificării orarului, dacă acceptați schimbările sub orice formă, contractul încheiat între dumneavoastră și transportator se consideră modificat în consecință. În cazul în care noul orar nu este acceptabil pentru dumneavoastră, aveți dreptul la rambursarea prețului total.
 
Ne rezervăm dreptul să nu plătim despăgubiri; vă vom returna contravaloarea biletului, dar în niciun caz mai mult decât aceasta, dacă ați fost anunțat din timp.
 
Dacă nu sunteți titularul adresei de e-mail sau al numărului de telefon pe care ni le-ați indicat în momentul rezervării, aveți responsabilitatea de a afla de la titularul adresei sau de la utilizatorul curent al numărului de telefon menționat în rezervare toate modificările aduse.
 
În cazul în care pasagerul nu poate fi contactat la numărul de telefon indicat, nu ne asumăm nicio răspundere pentru pierderea cursei.
 
12. ÎNTÂRZIEREA CURSELOR
 
Conform normelor în vigoare, în cazul apariției unei probleme, mijlocul de transport va fi înlocuit după cum urmează:
– în termen de 3 ore în județ;
– în termen de 5 ore în județele limitrofe;
– în termen de 8 ore în țară;
– în termen de 12 ore în țările limitrofe;
– în termen de 24 de ore în alte țări europene.
 
13. ANULAREA CURSELOR
 
În cazul anulării, vă vom oferi explicații privind posibilitățile de transport alternativ.
 
Transportatorul nu poartă responsabilitatea pentru nicio pierdere, pagubă sau daună în cazul în care nu reușește să vă anunțe în prealabil deoarece nu ați putut fi contactat la numerele de telefon indicate în rezervare.
 
14. RECLAMAREA DREPTURILOR
 
În cazul nerespectării de către transportator a prevederilor paragrafelor de mai sus din prezentul articol, aveți dreptul să depuneți o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului sau la inspectoratele sale locale.
 
15. RĂSPUNDEREA
 
Valoarea daunelor va fi determinată în conformitate cu prevederile convenției, iar răspunderea noastră nu va depăși valoarea daunelor dovedite. Vom fi răspunzători numai pentru daunele dovedite în mod corespunzător.
 
În cazul în care transportatorul dovedește că dauna a fost provocată sau favorizată de neglijența ori de altă acțiune greșită sau omisiune a persoanei care reclamă despăgubirea, ori a persoanei de la care derivă drepturile acesteia, transportatorul va fi exonerat în întregime sau în parte de răspundere față de reclamant, în măsura în care o astfel de neglijență, acțiune greșită sau omisiune a provocat dauna ori a contribuit la producerea acesteia.
 
Atunci când despăgubirea este reclamată de o altă persoană decât pasagerul, ca urmare a decesului sau vătămării suferite de pasager, transportatorul este, de asemenea, exonerat de răspundere, în întregime sau în parte, în măsura în care dovedește că neglijența sau orice altă acțiune greșită ori omisiune a respectivului pasager a provocat dauna sau a contribuit la producerea acesteia.
 
Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele daune produse de pasager sau de bagajele pasagerului. Pasagerul poartă răspunderea pentru daunele produse altor persoane sau bunurilor altor persoane, inclusiv bunurilor noastre.
 
Nu ne asumăm răspunderea pentru stricăciunile minore produse pe suprafața exterioară a bagajelor (cum ar fi zgârieturi, pete, urme, adâncituri etc.) rezultate în urma unui grad normal de uzură.
 
16. TRANSPORTUL BAGAJELOR
 
Fiecare călător are dreptul de a lua în autocar, ca bagaj de mână, un obiect de maximum 10 kg, care să nu stânjenească ceilalți călători.
 
În afară de bagajul de mână, fiecare călător poate solicita transportul unui singur bagaj, al cărui gabarit să nu depășească 80 x 80 x 25 cm și a cărui greutate să nu depășească 20 kg/bucată.
 
Obiectele de valoare (bani, documente, documente de călătorie etc.) trebuie transportate în bagajul de mână; pentru eventuala pierdere sau deteriorare a acestora, operatorul de transport nu este responsabil.
 
Nu se recomandă păstrarea și transportarea obiectelor de valoare în bagajele mari.
 
Se interzice transportul:
– obiectelor de dimensiuni mari, care îngreunează depozitarea altor bagaje (de exemplu, biciclete);
– armamentului, materiilor inflamabile, toxice, greu mirositoare sau care cauzează neplăceri celorlalți pasageri;
– produselor sau obiectelor interzise la transport prin legea vamală;
– altor obiecte a căror vămuire nu se poate efectua în intervalul de timp alocat în grafic acestei operațiuni;
– animalelor vii.